Le live stream shopping : télé achat 3.0, ou nouvelle expérience de consommation en ligne ?

Une connexion internet, un smartphone et un peu de bagout peuvent dorénavant nous permettre de vendre tout et n’importe quoi… Certes ! Pour autant, il serait injuste de réduire le live stream shopping à un immense télé-achat. Car au-delà des séances de shopping en « one to one », les applications de live stream shopping ouvrent à d’autres usage; notamment l’organisation grâce à la vidéo et au streaming, d’évènements commerciaux en B to B.
C’est sur cette voie que nous avons choisi de vous guider aujourd’hui :

• • Comment grâce à une solution de live streaming, organiser des évènements dynamiques et percutants ?
  • Comment conjuguer pour le mieux vidéo, et réseaux sociaux ?
  • Comment créer ainsi une nouvelle expérience client ?
  • Et, enfin, comment promouvoir vos produits et services auprès d’un public nouveau, et booster vos ventes ?

Le nouveau consommateur chinois : « live shopping for ever » !

La paternité du live stream est accordée, d’une manière à peu près consensuelle, à Periscope cette application logicielle vidéo américaine, permettant de retransmettre en direct sur un réseau social, une scène filmée avec un smartphone. Et si, dans sa lignée, les plateformes Amazon, Facebook ou Youtube ont suivi avec des solutions de vidéo et de livestream, c’est quand même bel et bien la Chine qui est la championne du monde du live stream shopping !
Et parce qu’il en a fait un canal de vente à part entière, l’Empire du milieu est même en train de révolutionner, avec le live stream shopping, les règles du commerce mondial !

Exit Periscope… Vive Bambuser, la plateforme de live video streaming, Livescale pour Shopify, l’application Youtube, la solution Amazon live, et toutes les plateformes de vente en ligne, type Alibaba ou Monki !
Un simple smartphone, un influenceur, un réseau social et quelques séances vidéo suivies de replay suffisent pour déclencher des achats tout aussi impulsifs qu’instantanés… Et ces ventes génèrent des milliards de dollars ! Les sessions de ventes en vidéo et streaming sont orchestrées comme de véritables évènements. Elles réunissent un public considérable et créent un trafic vers les plateformes de e-commerce qui font pâlir d’envie les plus grands groupes d’enseignes physiques de shopping … Et si le phénomène se répand comme une trainée de poudre dans le monde entier, la Chine après avoir fait figure de pionnière, n’en finit plus de battre des records de ventes et d’attirer les marques du monde entier !

Avec ses 900 plateformes de vente en ligne, ses 10 millions d’influenceurs actifs, ses 560 millions de consommateurs accros au live shopping , la Chine achète et vend, en live stream shopping n’importe quel produit ou service…

Ce sont plusieurs milliards de transactions quotidiennes qui concernent des millions de clients, et profitent à des milliers de marques. Parmi ces marques, certaines percent et fabriquent leur communauté grâce à la vidéo et au streaming. D’autres sont des groupes prestigieux, tels que Tommy Hilfiger, Lancôme, Levi’s, Louis Vuitton, L’Oréal, Burberry, Ralph Lauren etc. Ces marques n’hésitent cependant pas à se réinventer…

Elles cherchent de nouveau clients en exposant leurs produits en ligne et en expérimentant ces nouvelles solutions de vidéo et de streaming. Elles séduisent in finé, de plus en plus de consommateurs, en rémunérant au passage des millions d’influenceurs.

Au delà de la Chine et des Chinois, c’est donc un véritable nouvel écosystème mondial qui se met en place :

• nouvelles solutions de vente, en phase avec les nouveaux usages des consommateurs
• nouveaux reflexes d’achat, de la part de clients de plus en plus curieux et exigeants,
• nouvelles expériences utilisateurs,
  … Et toutes ces nouveautés génèrent des achats et des ventes qui représentent, chaque jour, des milliards de dollars à travers toute la planète !

Live stream shopping : et si le e-commerce s’ouvrait au B to B ?

Alors, une fois n’est pas coutume, c’est au vieux continent de s’inspirer de ces succès Chinois ! Pourquoi donc, les entreprises françaises ne se mettraient elles pas à la page avec ce nouveau canal de vente ? Pourquoi se priverait-elles de trouver de nouveaux acheteurs, booster leurs ventes, accélérer leur croissance, alors même que la solution leur tend les bras… ?

Vous voulez connaitre les grandes étapes de la création d’un évènement vidéo en live stream… Ou comment faire décoller vos ventes en utilisant une plateforme de vente en ligne et une solution de live stream shopping ? Suivez le guide !

1. Créez votre évènement et communiquez en amont auprès de vos clients, prospects, consommateurs en puissance de vos produits ou services ; bref, l’ensemble de votre communauté !
2. Utilisez vos propres outils digitaux publics : plutôt que de perdre votre communauté, recentrez la autour de ce qu’elle connait le mieux : votre site corporate ou votre page de blog
3. Interfacez avec ces outils, une plateforme type e-boutique, customisée à vos couleurs. Comme tout site d’e-commerce, cette plateforme devra offrir un service de shopping, mais aussi une solution de paiement en ligne ; et, bien sûr, une page dédiée au suivi des commandes et un service client en ligne,
4.  Animez votre évènement ! Le sentiment communautaire joue un rôle primordial dans les solutions de live stream shopping. Si vos équipes commerciales n’ont pas le charme des influenceuses stars des réseaux sociaux, ils n’en ont surement pas moins de talents ! Mettez-les à contribution pour animer la séance vidéo, créer de l’interaction avec votre public, prodiguer des conseils d’achat, recueillir les avis ( favorables) des utilisateurs… Et, bien sûr, booster les ventes !
5.  Soignez votre SEO… Les techniques de « search engine optimization » visent à améliorer autant que faire se peut, le placement des contenus en tête des référencements Google. En optimisant la visibilité de votre vidéo native lorsque vous mettrez en ligne le replay de votre évènement, vous vous offrirez des regains de visibilité, et déclencherez de nouveaux achats !